Customer Experience Manager

Customer Experience Manager

Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Customer Experrience Excelence (CXE), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales/iniciativas a su cargo velando por una óptima experiencia del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.  

Funciones y Responsabilidades:

• Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiencia de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables
• Velar por una óptima experiencia integrada del cliente en los distintos puntos de contacto.
• Colaborar crossfuncionalmente para definir e implementar actividades omnicanales
• Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal
• Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI
• Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto
• Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
• Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media…)
• Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias
• Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nivel nacional e internacional en proyectos transversales.
• Consolidar el acceso de Core Teams y Customer Facing Roles a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes.
• Punto de contacto con el equipo CXE Corporativo para los canales y proyectos asignados.

Perfil & Requisitos:

• Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad.
• Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital.
• Experiencia valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico.
• Apasionado/a por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora. 
• Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares.
• Mentalidad customer céntrica, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia.
• Imprescindible nivel alto de inglés.

#IamBoehringerIngelheim porque…

Estamos continuamente trabajando porque queremos diseñar para ti la mejor experiencia. Estos son algunos ejemplos de cómo te cuidaremos:

• Horario flexible
• Seguro de vida y accidente
• Seguro médico a un precio competitivo
• Inversión en formación y desarrollo
• Cuidado de la salud
• Portal de ofertas para colaboradores
• Smartworking

Si has leído hasta aquí, ¿qué esperas para aplicar? ¡Queremos saber más de ti!