Head of Commercial Operations
La Posición
Garantizar la correcta implementación de la estrategia de comercialización o de entrada a mercado en la operación local alineado con los objetivos de la región y los objetivos corporativos. Establecer los objetivos y expectativas apropiados para la correcta adopción y crecimiento sostenible. Garantizar disponibilidad de canales, contenidos, y lineamientos para la estrategia de Centralidad en el Cliente, así como ser primer contacto para el equipo regional del área.
Tareas y Responsabilidades
- Asegurar la implementación local de la estrategia, herramientas, KPIs, y procesos Globales y Regionales, que permitirán a la operación local alcanzar la visión de la compañía: profundo entendimiento del cliente, experiencia personalizada, contenido correcto, por el canal correcto, en el momento correcto.
- Apoyar y guiar a los líderes de unidad de negocio en sus actividades digitales locales asegurando la implementación de un framework que atienda a customer journeys y preferencias.
- Explorar y probar nuevas herramientas y canales, que apunten a reforzar nuestro foco en el cliente de la forma más eficiente y apropiada.
- Alinear el marco de optimización/segmentación del portafolio con regional y localmente.
- Liderar, desarrollar y gerenciar el equipo local de Operaciones Comerciales incluyendo el uso de los recursos y la gestión de las personas dentro de su equipo.
- Liderar y crear sinergias en el proceso de pensamiento estratégico entre negocios para fomentar la productividad y la centralidad en el cliente entre los negocios y las áreas soporte.
- Facilitar / Promover el entendimiento profundo de nuestros clientes: Targeting y Segmentación.
- Liderar transversalmente para evolucionar el modelo centrado en el cliente.
- Fortalecer las capacidades de análisis y generación de insights, proveyendo información oportuna, precisa y accionable para apoyar la toma de decisiones en relación al portafolio de productos.
- Impulsar la excelencia operacional de los customer facing team, desarrollando capacidades críticas, identificando brechas y liderando iniciativas de upskilling que optimicen la ejecución en terreno.
- Preparar, junto con los Business Unit Manager de los diferentes portafolios, el mercado para el lanzamiento de nuevos productos, garantizando una planificación integral y la activación temprana de las actividades de desarrollo de mercado.
- Planificar y coordinar el calendario anual comercial, reforzando alineación las diferentes Business Units, tanto local como con el resto de la región.
Requisitos
- Profesional en Licenciaturas de Ciencias Económicas, Ingenierías, o afines.
- Experiencia mínima de cinco años dentro del segmento farmacéutico, de dispositivos médicos u OTC en el rol con capacidad de toma de decisiones con base en el análisis de datos, gestión de proyectos/presentacion-evaluación de casos de negocio y experiencia en herramientas de multi customer-stakeholder engagement y omnicanalidad.
- Nivel de Inglés: Avanzado.
- Experiencia liderando procesos de transformación Digital (deseable).