Head of Commercial Operations
La Posición
Asegurar la correcta implementación y crecimiento sostenible de CommOps para transformar el Go To Market del Cluster (Perú – Ecuador). Lograr una experiencia del cliente excepcional. Desarrollar las habilidades necesarias para impulsar la organización a través de este cambio.
Tareas y Responsabilidades
- Garantizar la correcta implementación de Go To Market en la operación local, alineado con los objetivos de región y los objetivos corporativos.
- Responsable por la gestión comercial de Forecasting, Investigación de mercado, gestión del crecimiento trabajando de manera estrecha con el equipo regional.
- Liderar el proceso de pensamiento estratégico garantizando las sinergias interfuncionales para construir el plan integral de la marca, los clientes y el plan financiero.
- Manejo y soporte del portafolio y excelencia empresarial con foco en los productos top (AIF - Analytics, Insights and Forecasting)
- Liderar la transformación de la compañía hacia el data driven para que la compañía maximice la productividad. (CEE - Customer Engagement Excellence)
- Asegurar la revisión constante y el análisis del plan de comisiones de la compañía.
- Establecer los objetivos y expectativas apropiados para la correcta adopción y crecimiento sostenible.
- Garantizar disponibilidad de canales, contenidos, y lineamientos para la estrategia de Customer Centricity.
- Ser el contacto primario con el equipo regional de Commercial Operations.
- Asegurar la implementación local de la estrategia, herramientas, kpi's, y procesos Globales y Regionales, que permitirán alcanzar la visión de Boehringer Ingelheim: Profundo entendimiento del cliente, experiencia personalizada, contenido correcto, por el canal correcto, en el momento correcto = Preferencia del cliente.
- Apoyar y guiar a los TaT en sus actividades digitales locales:
- Asegurar la implementación de un framework que atienda a customer journeys, y customer preferences.
- Explorar y probar nuevas herramientas y canales, que apunten a reforzar nuestro foco en el cliente de la forma más eficiente y apropiada.
- Alinear el marco de optimización/segmentación del portafolio con regional y localmente.
- Liderar, Desarrollar y gerenciar el equipo local de CommOps incluyendo el uso de los recursos y el manejo de las personas.
- Liderar y crear sinergias en el proceso de pensamiento estratégico entre negocios (One Team) para fomentar la productividad y el customer centricity entre los negocios y las enabling functions.
- Facilitar / Promover el entendimiento profundo de nuestros clientes. Targeting y Segmentación
- Liderar transversalmente para evolucionar el modelo centrado en el cliente en Human Pharma
Requisitos
- Profesional universitario/a
- Al menos tres años de experiencia previa en esta posición, dentro de la industria farmacéutica.
- Experiencia previa en liderazgo de equipos
- Experiencia previa en business intelligence, target segmentation, y multichannel.
- Experiencia previa en ventas/comercial y marketing.
- Fuertes habilidades en análisis de datos.
- Experiencia liderando procesos de transformación digital
- Nivel de Inglés: intermedio.