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Responsable Expèrience Client Omincanal (H/F) - CDD

Lieu : Paris
Type de contrat : CDD de 8 mois
Rythme de travail : forfait jour

Le Poste

Dans le cadre d’un remplacement au sein de l’équipe Customer Experience Omnicanal, le site de Boehringer Ingelheim situé à Paris recrute Responsable Expèrience Client Omincanal (H/F) en CDD de 8 mois.

Tâches et Responsabilités

Orchestration et exécution des campagnes digitales :

  • Animation des sites web, routage des emailings, contribution aux événements hybrides et webinar et des réseaux sociaux
  • Optimisation continue des campagnes pour maximiser l’engagement et la performance

Management création et diffusion des contenus digitaux :

  • Contribution à la conception, rédaction, adaptation et optimisation de contenus numériques (e-mails, pages web, posts, visuels) en collaboration avec les équipes marketing et médicales, avec recommandations sur le design, la charte et les bonnes pratiques digitales
  • Gestion et diffusion des contenus via les plateformes dédiées : utilisation des outils spécialisés (Veeva Vault, Canvas, DAM etc.) pour organiser, valider et publier les assets digitaux

Gestion de projet :

  • Pilotage des projets en lien avec les agences digitales et web : brief, suivi de production, validation, gestion du planning et du budget
  • Coordination avec les services internes (marketing, réglementaire, Delivery Unit) dans le respect des délais et des process
  • Contribution à l’évolution des parcours clients, au développement de la personnalisation et à l’automatisation des campagnes

Pilotage opérationnel :

  • Suivi de la performance des campagnes à l’aide de KPI digitaux et d’indicateurs d’engagement client
  • Reporting régulier et recommandations d’optimisation auprès des clients internes

Collaboration stratégique :

  • Travail en étroite synergie les équipes marketing, médicales, data et les agences externes pour garantir une expérience client omnicanale optimale

 

Profil Recherché

Savoir-faire :

  • Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing digital, communication)
  • Anglais courant (à l’écrit et à l’orale)
  • Connaissances approfondies avec 3 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en Marketing Multi en Canal /Marketing Digital
  • Bonne connaissance des KPIs liés à l’expérience client digitale et à l’engagement
  • Maîtrise des outils de marketing automation et des best practices du management de contenus

Savoir-être :

  • Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Grande autonomie
  • Rigueur
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer dans un environnement matriciel

Conditions de travail

  • Type de contrat: CDD de 8 mois
  • Rémunération attractive versée sur 12 mois
  • Accord de participation et d’intéressement
  • Accord de Télétravail (max 12 jours par mois)
  • Prime annuelle basée sur la réalisation des objectifs collectifs
  • 31 jours ouvrés de CP et Jours de RTT au prorata du temps de présence
  • Autres avantages : restaurant d’entreprise, prime transport,
  • Accessibilité : métro à moins de 10m

Boehringer Ingelheim encourage la diversité en s’engageant notamment dans l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

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