Animal Health Profesional de Servicio a Clientes

La Posición

Dar atención y Servicio a Clientes internos y externos de los mercados de México y CAMCAR de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa, dando respuesta a las solicitudes de una manera rápida y eficaz, y de acuerdo con la naturaleza del requerimiento, turnar la solicitud a la persona o equipo correspondiente.

Tareas y Responsabilidades

• Dar seguimiento a las órdenes de los clientes haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con políticas y procedimientos vigentes hasta confirmar que la orden es liberada, facturada y embarcada al cliente.
• Dar seguimiento a las quejas presentadas por los clientes, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con el procedimiento vigente hasta comunicar al cliente la decisión sobre la queja presentada.
• Atender las llamadas de los clientes relacionadas con los reporte de Farmacovigilancia, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con el procedimiento vigente, para registrar y comunicar del evento al área correspondiente.
• Brindar soporte para cumplir con los requerimientos administrativos relacionados con el proceso de Order to cash, haciendo las gestiones necesarias de acuerdo con políticas y procedimientos vigentes hasta completar la tarea correspondiente.

Requisitos

Excluyentes

• Título de licenciatura.
• Mínimo tres años de experiencia en puestos de servicio al cliente enfocado en manejo de órdenes de compra para cadenas de suministro.
• Experiencia previa en el proceso de order to cash.
• Conocimiento y manejo de ERP (preferentemente SAP).
• Nivel intermedio de inglés.