AH Gerente Sr. de Excelencia Comercial

La Posición 

Alcanzar el más alto nivel de experiencia del cliente en salud animal a través de soluciones innovadoras y experiencia que se basan en conocimientos profundos del cliente. Definir las prioridades de la experiencia del cliente combinando la orientación de CX global y las necesidades específicas de la región para impulsar mejor el rendimiento comercial.

Asegurar que las metodologías y los procesos de CX se establezcan y ejecuten de manera efectiva en la región, en línea con la orientación global (incluyendo SFE, SAM, KPI, Precios, Pronósticos, T&S). Impulsar el éxito de la organización estableciendo una cultura de "pensar en el cliente/enfoque en el cliente" y sentando las bases para un desempeño comercial sostenible. Asegurar la ejecución de iniciativas globales y regionales con el objetivo de optimizar el negocio y establecer la excelencia en la ejecución. Desarrollar los fundamentos comerciales para la segmentación de clientes, la planificación y los procesos de cuentas claves, el seguimiento de KPI comerciales, CRM y la efectividad de la fuerza de ventas. Dirigir el negocio asegurando la continuidad y la optimización para el incentivo de la fuerza de ventas y el seguimiento general de los indicadore claves, el presupuesto y el proceso LTF. Impulsar iniciativas de Inteligencia de mercado y desarrollo de negocios/proyectos estratégicos. Impulsar la excelencia en Política Comercial y de Precios, Pronósticos y Lanzamientos. Establecer disciplina en la ejecución y ser el asesor comercial para el area de operaciones comerciales regionales y globales. 

Tareas y Responsabilidades

• Desarrollar e implementar de la estrategia regional de experiencia del cliente en la región (México y CAmCar).
• Establecer disciplina en la ejecución de procesos implementando las metodologías globales de Experiencia de Cliente y adaptándolas de la mejor manera a las necesidades de la región.
• Implementación de rutinas de análisis de la performance de ventas y efectividad de las actividades comerciales: monitoreo, análisis, generación de conocimientos e implementación de rutinas de seguimiento con los equipos de liderazgo de los segmentos para promover la cultura de mejora continua.
• Definir y supervisar el desarrollo e implementación del ecosistema de las plataformas/funcionalidades a nivel regional y brindar mayor soporte al negocio aprovechando las soluciones globales. Alineación del CRM y las plataformas de gestión del desempeño comercial entre los lineamientos globales y las necesidades locales.
• Fomente el desarrollo de competencias para todos los niveles del equipo comercial, incluidos los representantes de ventas y técnicos, los gerentes de ventas y los gerentes de cuentas clave. Diseñar e implementar estrategias de aprendizaje e impartir capacitaciones.
• Fomentar una "cultura de toma de decisiones basada en análisis de datos", establecer una estrategia y mejorar las capacidades analíticas aprovechando la tecnología al máximo.
• Coordinar el proceso de planificación comercial de Cuentas Estratégicas (SAM); Informar las medidas de rendimiento de SAM a los ejecutivos locales y líderes globales. Desarrollar/Mejorar las capacidades/competencias locales de Gestión Estratégica de Cuentas.
• Desarrollar una estrategia multicanal general e impulsar una planificación integral de abordaje de los clientes; Coordinar con el equipo comercial para activar nuevos canales digitales. 

Requisitos

Excluyentes

• Capacidad para liderar, inspirar y apoyar a un equipo para lograr resultados ambiciosos. Impactar e influir en equipos multifuncionales e Inter geográficos.
• Capacidad para unir el pensamiento estratégico y operativo, traduciendo la estrategia en tácticas operativas. 
• Habilidad para generar alianzas sólidas y trabajar de manera transversal con equipos diversos a nivel local, regional y global.
• Perfil autónomo, altamente comprometido y orientado a resultados, con gran capacidad para priorizar, tomar decisiones y generar valor para el negocio.
• Experiencia trabajando en equipos comerciales con orientación al cliente en salud animal y/o roles de Excelencia Comercial/Experiencia del Cliente. 
• Inglés fluido (escrito y hablado).
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos, y un sólido enfoque para la resolución de problemas y mentalidad analítica. 
• Licenciatura concluida en áreas afines al negocio.