Représentant·e du Service d'assistance à la clientèle, produits pharmaceutiques pour les humains (co

Le poste

Le/la représentant·e du Service d’assistance à la clientèle doit s'assurer de la satisfaction totale de la clientèle, de la création du dossier-client principal jusqu'à la livraison de la marchandise et au traitement du crédit. Il incombe au titulaire de ce poste de développer et de maintenir des relations positives avec la clientèle en réglant les problèmes, en répondant aux questions soulevées et en assurant la coordination avec les différentes fonctions au sein de la division des médicaments d’ordonnance et/ou de la division de la santé animale afin que les demandes des client·e·s soient traitées de manière appropriée et opportune.

Responsabilités

• En tant que membre de l’équipe du Service d’assistance à la clientèle, fournir un soutien bilingue aux client·e·s de l’entreprise (médicaments d’ordonnance et/ou santé animale, selon le cas).
• De manière rapide et professionnelle, fournir un soutien principal pour tous les appels entrants au Service d’assistance à la clientèle afin d'assurer la consignation précise, le traitement, l’actualisation et le suivi des questions/demandes liées au service à la clientèle, telles que l'autorisation de retour de produit, les plaintes relatives aux produits, les commandes, les crédits, les articles de service, les marchandises gratuites et la résolution des problèmes (p. ex., transactions EDI qui échouent, problèmes d'expédition, divergences de prix signalées par téléphone, télécopie, EDI et courriels provenant de client·e·s externes et internes).
• S'assurer que le fichier-client principal, les prix de liste et les rabais sont correctement configurés et maintenus conformément aux exigences de l'entreprise.
• Représentant·e du Service d'assistance à la clientèle pour la division des médicaments d’ordonnance : Assurer la liaison avec les client·e·s, les intervenant·e·s internes de BICL (p. ex., services de l’exploitation, médical et des ventes) et les partenaires tiers afin de garantir une réponse appropriée et rapide aux besoins des client·e·s.
• Représentant·e du Service d'assistance à la clientèle pour la division de la santé animale : Assurer la liaison avec les client·e·s (cliniques vétérinaires canadiennes), les intervenant·e·s internes de BICL (p. ex., services du marketing, de l’exploitation, des affaires réglementaires, des ventes et de la gestion des ventes) et les partenaires tiers (centres de distribution) afin d'assurer une réponse appropriée et opportune aux besoins des client·e·s.

Ce poste flexible est situé au bureau de Burlington, en Ontario (5180 South Service Road).
Les employés qui occupent un poste flexible sont tenus d'être présents au bureau au moins 50 % du temps chaque mois et doivent se présenter au bureau à la demande de leur gestionnaire ou selon les exigences du service. 
 

Exigences

• Diplôme universitaire ou formation post-secondaire de préférence.
• Représentant·e du Service d'assistance à la clientèle pour la division de la santé animale : Bonne connaissance pratique de la terminologie vétérinaire et médicale et expérience dans un hôpital pour animaux sont des atouts.
• Deux (2) ans d'expérience en matière de ventes ou de services à la clientèle et comportement professionnel au téléphone.

Rémunération globale

Nous offrons également un salaire concurrentiel, des congés payés généreux (vacances, journées personnelles, congés pour imprévus pour les employés à contrat de longue durée), un régime d'avantages sociaux exhaustif et flexible, un régime de retraite à cotisations déterminées avec contrepartie de l'entreprise pour les RÉER, un programme d'aide aux employés et à leur famille, des programmes de perfectionnement des employés et des cadres supérieurs, ainsi que des programmes visant à soutenir la santé et le bien-être des employés.

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PRÊT À POSER VOTRE CANDIDATURE?

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Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre entreprise.  Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Boehringer Ingelheim Canada s'engage à prendre les dispositions nécessaires pour les personnes handicapées afin de favoriser leur participation à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.  Si vous avez des limitations physiques, nous ferons le nécessaire pour répondre à vos besoins.

DATE LIMITE POUR POSER SA CANDIDATURE

Les candidatures pour ce poste seront acceptées jusqu’au 22 février 2025

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