Coordonnateur/trice, exploitation en matière d'expérience-client (CxO) 1

Le poste

Gérer les activités des gestion liées aux conférences et aux congrès régionaux pour tous les domaines thérapeutiques en veillant au respect des lignes directrices de la compagnie et en matière conformité.

Coordonner et fournir un soutien administratif au chef de l’exploitation en matière d’expérience-client et à tous les piliers CxO. Tâches administratives additionnelles, au besoin. (conservation des dossiers CxO, administration des fournisseurs, rédaction pour INSITE)

Responsabilités

• Gestion des conférences et congrès régionaux (planification, coordination, exécution, suivi selon les besoins) :
  • Coordonner toutes les activités liées aux congrès et aux conférences en collaboration avec les équipes commerciales.
  • Coordonner l'échéancier et l'expédition du matériel. Gestion sur place, au besoin.
• Fournir un soutien administratif au chef de l’exploitation en matière d’expérience-client et aux piliers CxO (Go-To-Market (GTM), gestion des relations avec les clients (GRC), analytique, formation et développement, étude de marché, campagne omnicanale, services de l’entreprise et conformité commerciale), y compris en ce qui a trait aux bons de commande, aux factures, à la planification et au rapprochement budgétaires. Apporter un soutien à la gestion du budget par le biais de rapprochements et suivis.
• Coordonner et préparer tous les aspects logistiques associés aux initiatives de formation et de développement de la division PPH (p. ex., séances de formation du Semestre 1, du Semestre 2, formation régionale et thérapeutique des équipes de la division PPH); technologie de la formation et inscription aux cours du Conseil de formation pharmaceutique continue (CFPR).
• Rédiger et administrer le contenu des pages de l’exploitation en matière d’expérience client sur INSITE.  
• Gérer les tâches administratives pour l'équipe CxO (conservation des dossiers CxO, administration des fournisseurs, vérification des fiches d’échantillons, développement de sondages Qualtric).
• Réunions :
  • Planifier et coordonner les réunions et les activités de l'équipe de l’exploitation en matière d’expérience client.
  • Fournir une assistance pour la coordination des participants aux réunions virtuelles et face à face en collaboration avec la planificatrice des réunions (approvisionnement) et BCD Meetings.

Ce poste flexible est situé au bureau de Burlington, en Ontario (5180 South Service Road).
Les employés qui occupent un poste flexible sont tenus d'être présents au bureau au moins 50 % du temps chaque mois et doivent se présenter au bureau à la demande de leur gestionnaire ou selon les exigences du service.

Exigences

• Diplôme universitaire, études post-secondaires ou minimum de 3 années d'expérience dans un poste de soutien administratif dans une organisation aux activités complexes/hautement exigeantes.
• Expérience professionnelle démontrée avec Adobe Connect, Excel, Word, Visio, PowerPoint, Microsoft suite, ShareRoom, Learning One Source, Adobe LiveCycle. 
• Excellentes aptitudes organisationnelles, de gestion du temps et souci du détail.
• Excellentes aptitudes de communication. Faire preuve d’initiative et de jugement; aptitude de résolution de problèmes.
• Gestion efficace de multiples projets aux échéances strictes et respect de la confidentialité.
• Entregent.  État d'esprit axé sur le client. Le bilinguisme est un atout.
• Exemplifier les comportements (Our Behaviors) de Boehringer Ingelheim

Rémunération globale 

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